Vores Service Support processer er dem, som dine brugere primært møder i dagligdagen. Det er her vi sikrer, at dine fejl og problemer bliver håndteret effektivt og professionelt, sådan at din forretning kan fortsætte uden irriterende afbrydelser.

Vores ServiceDesk er dit Single Point of Contact – og det er her vi registrerer og følger op på dine henvendelser. Vores processer understøtter, at dette altid sker i henhold til den aftale, du har indgået med os. Vores Incident Management proces sikrer således, at vi så hurtigt som muligt får genoprettet en ”normal situation” og i Problem Management analyserer vi den egentlige grund til, at fejlen opstod og vi sikrer selvfølgelig, at det ikke sker igen. 

Da vi handler proaktivt og også gerne på længere sigt vil sikre et stabilt IT-miljø, sørger vi for at have Change Management og Release Management processerne på plads – sådan sikrer vi, at ændringer der implementeres til gavn for dine brugere, bliver effektueret med en minimal risiko og på effektiv vis.